Politique
de confidentialité
de VYV

v 1.0

Pour comprendre cette politique

La politique de confidentialité de VYV s’adresse à tout client ou cliente de VYV, à toute personne ou entreprise qui communique avec nous, quel que soit le moyen utilisé, et à toute personne au sujet de laquelle VYV recueille des renseignements personnels dans le cadre de ses activités.

La politique s’applique aux renseignements personnels que VYV recueille à votre sujet conformément aux modalités énoncées ci-bas.

Vous aurez l’opportunité de consentir à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels et vous pourrez en tout temps retirer ce consentement. Il pourrait par contre être impossible pour nous de vous fournir certains produits et services sans ce consentement. Notez également que nous devrons conserver certains renseignements pour satisfaire à des obligations légales ou réglementaires.

VYV pourra de temps à autre et à sa seule discrétion, modifier cette politique de confidentialité. Le cas échéant nous publierons sur notre site web, un avis à cet effet qui vous indiquera les changements apportés et les actions que vous devrez entreprendre s’il y a lieu.

Quels sont les renseignements personnels que VYV peut recueillir à mon sujet?

Nous recueillons les renseignements qui sont essentiels pour vous fournir les produits et services auxquels vous avez droit, ainsi que pour respecter nos obligations légales. La liste ci-dessous énumère différentes catégories de renseignements que nous pourrions recueillir à votre sujet ainsi que des exemples concrets de ces renseignements.

1. Renseignements d’identification

  • Vos noms et prénoms
  • Vos adresses électroniques et postales
  • Vos numéros de téléphone

2. Renseignements d’authentification

  • Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
  • Vos réponses à des question d’authentification

3. Renseignements sur vos achats de produits et services VYV

  • Vos bons de commande et reçus d’achats
  • Vos adresse de livraison et de facturation
  • Les détails de vos commandes comme les noms de logiciels et leur version
  • Les détails de vos licences d’utilisation

4. Renseignements techniques

  • Les numéros de séries d’équipements vendus par VYV
  • Les versions de composants logiciels installés sur vos appareils
  • Les marques et modèles de composants matériels installés sur vos appareils
  • Des statistiques d’utilisation de vos produits et services VYV
  • Le niveau d’utilisation des composants (par exemple mémoire, cpu) de vos appareils

5. Renseignements sur vos interactions avec nous

  • La date et l’heure de vos interactions avec nos agents de support à la clientèle
  • Vos demandes de support ainsi que nos réponses
  • Vos commentaires sur nos produits et services
  • Les questions et préoccupations dont vous pourriez nous faire part

6. Renseignements sur votre utilisation de nos sites web et applications

  • Les sections de nos sites Web que vous visitez
  • Votre adress IP
  • Le nom et la version de votre navigateur web
  • Le type et la version de votre système d’exploitation

7. Renseignements sur vos choix et préférences en matière de communications

Outre les informations que nous sommes légalement tenus de vous fournir, nous communiquerons avec vous sur les sujets pour lesquels vous nous aurez signifié votre intérêt.

8. Renseignements nous permettant de nous conformer à nos obligations légales

Il est possible que nous devions recueillir des renseignements à votre sujet pour satisfaire aux exigences des autorités des juridictions dans lesquelles nous opérons et auxquelles vous êtes assujettis.

Dois-je donner mon consentement à la collecte de mes renseignements personnels?

Oui absolument! Vos renseignements personnels vous appartiennent et vous seuls pouvez consentir à ce que nous les recueillions. Vous aurez toujours la possibilité de refuser de nous transmettre vos renseignements personnels. Cependant votre refus pourrait faire en sorte qu’il nous soit impossible de vous offrir certains produits et services.

De quelles façons mes renseignements personnels sont-ils recueillis?

Nous recueillons vos renseignements personnels de manière transparente. Vous serez avisés lorsque ces renseignements seront recueillis et vous aurez le loisir de nous en refuser la cueillette. Nous recueillons des renseignements à votre sujet de deux manières principales soient:

1. Directement auprès de vous

  • En vous en faisant la demande expresse, par exemple, lors de votre inscription sur un site de VYV ou de l’une de ses filiales.
  • Lorsque vous vous procurez des produits et services auprès de nous.
  • Par le truchement de boîtes de dialogue au sein des applications VYV que vous vous serez procurés.

2. Lorsque vous utilisez des produits et services de VYV

  • Par exemple par le biais de témoins « cookies » lorsque vous naviguez sur un de nos sites Web.
  • Lorsque vous souhaitez partager vos données d’utilisation afin d’aider à améliorer vos produits et services.

À quelles fins mes renseignements personnels sont-ils utilisés?

Nous nous engageons à ne recueillir que les renseignements qui sont nécessaires pour vous servir au quotidien. Les renseignements que nous recueillons à votre sujet seront utilisés à des fins précises dont voici quelques exemples.

1. Pour vous identifier

  • Pour savoir à qui nous fournissons des produits et services.
  • Pour valider votre identité.
  • Pour respecter vos choix, par exemple en matière de communication.

2. Pour vous offrir des produits et services adaptés à vos besoins

  • Pour vous offrir les produits et services que vous vous êtes procurés auprès de nous.
  • Pour vous proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser.
  • Pour vous informer de mises à jour disponibles pour vos produits et services.
  • Pour améliorer les performances et l’expérience utilisateur de vos produits et services.

3. Pour vous offrir de l’assistance avec l’utilisation de vos produits et services

  • Pour vous identifier lors de vos communications avec nos agents de support à la clientèle.
  • Pour faire le diagnostic et résoudre des bogues auxquels vous pourriez être confrontés lors de l’utilisation de vos produits et services.
  • Pour mettre à jour vos licences d’utilisation.

4. Pour communiquer avec vous

  • Pour vous faire part d’informations importantes qui vous concernent ou qui concernent vos produits ou services.
  • Pour vous aviser du progrès de vos demandes de support.
  • Pour vous transmettre les réactions et les commentaires que d’autres personnes pourraient faire à la suite de vos interventions sur nos forums de discussion.

Qui a accès à mes renseignements personnels chez VYV?

L’accès à vos renseignements est limité aux employés et aux consultants de VYV qui ont besoin d’y accéder dans l’exercice de leurs fonctions.

Avec qui mes renseignements personnels peuvent-ils être partagés?

VYV ne vend pas et ne vendra jamais vos renseignements personnels à quiconque. Cependant il est possible que nous partagions certains de vos renseignements personnels avec des tiers dans le cours normal des affaires.

1. Aux filiales de VYV

Au besoin nous partagerons vos renseignements avec nos filiales à l’étranger afin que vous puissiez obtenir les produits et services auxquels vous avez droit peu importe à quelle filiale vous vous adresserez. Toutes les filiales de VYV sont assujetties à la présente Politique.

2. À des fournisseurs et partenaires

Nous avons recours à des partenaires commerciaux pour la prestation de certains services que nous ne pouvons offrir nous même. Par exemple, votre adresse postale pourrait être divulguée à un service de livraison.

3. Aux tribunaux, ou aux autorités

Dans certaines circonstances nous pourrions devoir partager vos renseignements personnels avec les tribunaux ou les autorités chargées de l’application des lois.

Comment sont conservés mes renseignements personnels?

Les renseignements que nous conservons à votre sujet sont sauvegardés sur nos serveurs sécurisés et sont conservés en respectant les meilleures pratiques de l’industrie. Si nous devons avoir recours à des tierces parties pour archiver vos données, nous nous assurerons que nos partenaires ont mis en place des procédures au moins aussi contraignantes que les nôtres.

Quand et comment mes renseignements personnels seront-ils détruits?

Vos renseignements personnels sont précieux et ne seront conservés qu’aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre de vous offrir les services auxquels vous avez droit et pour respecter nos obligations légales. Vos données personnelles courantes seront effacées dans des délais raisonnables, suite à une demande écrite de votre part, par exemple lors de la fermeture de votre compte.. Il pourrait nous être impossible de continuer à vous offrir des produits et services après avoir effacé vos renseignements personnels.

Quels sont mes droits à l’égard de mes renseignements personnels?

Vos renseignements personnels vous appartiennent et vous conservez vos droits même si vous choisissez de les partager avec nous.

    1. Vous devez fournir votre consentement avant que nous ne puissions recueillir des renseignements à votre sujet.
    2. Vous pouvez en tout temps avoir accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
    3. Vous pouvez rectifier les renseignements personnels inexacts et incomplets que nous détenons à votre sujet.
    4. Vous pouvez modifier les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
    5. Vous pouvez demander à ce que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient effacés.

À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ou si je suis insatisfait du traitement de mes renseignements personnels?

Pour toute question, préoccupation ou encore pour formuler une plainte au sujet du traitement de vos renseignements personnels vous pouvez communiquer directement avec un membre de notre personnel qui saura vous diriger au besoin vers une ressource appropriée. Si vous êtes insatisfaits des réponses que vous obtenez, vous pouvez vous adresser au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes:

Par la poste

Bureau du responsable de la protection des renseignements personnels
342-5550 rue Fullum
Montréal, Québec
CANADA
H2G 2H4

Par courriel

[email protected]